文 | 韩洪刚 （36氪作者闫浩对本文亦有贡献）
掉粉
Lydia 负责的一个微信公众号每天都在掉粉。
“多的时候掉一千五，少的时候八九百，现在广点通砸粉两块一个，这么算每天都要亏两千块钱。”
这是一个读书号，Lydia的公司很早养起来备用。公司的大号是一个百万粉丝的情感号，同时养了电影、读书等几个小号，通过大号推荐小号来导流粉丝，方便接更多广告。Lyida 2017年初接手的时候，这个读书小号已经有20万粉丝。
Lydia一接手就发现，“几乎每次推送，都是在提醒粉丝取消关注。”周末不推送的时候，反而取关的人少了。
掉粉，已经是微信公众号生态中的全行业难题。
Lydia 和团队商量后，觉得继续做这个号只是空耗时间，不如放弃，分出精力再做一个。
他们之前也因为种种原因放弃过一些号。对公司来说，这些号不过是一个个广告位，阅读数据和粉丝数据都只是为了提高广告位的价格。
但这一次，放弃的便再也回不来了。
在这个读书号之后，公司又陆陆续续做了几个情感号和影视号，套路也类似，几周内便有了上万粉丝，但阅读数量却始终在 5000 以下，而且，在粉丝到一定数量后，也开始持续掉粉。
做新公众号已经很难做出头了，微信公号大号格局已经很固化。根据新榜提供的数据，近期统计的2017微信公众号 500 强，提供了每天微信公众平台 12.9%的流量，其中 52% 的“10 万+”文章来自 500 强账号。
但大号的状况也没那么乐观。比如，Lydia公司合伙人自己的大号，增长也到了瓶颈。
涨粉的办法，除了砸广点通广告、公号间互相推荐，就是靠爆款文章涨粉。以前“10 万+”就能带来上万粉丝。现在，“薛之谦出事的时候，我手下的小孩写了四篇 10 万加，但最后只带来了 2000 粉丝。” Lydia 告诉 36 氪，但在她四五年前刚入行的时候，“效果要好太多了。”
同时，微信公众号文章打开率一直在下降。Lydia在这个情感大号刚到百万粉丝时候接手，那时阅读量已经是“10 万+”，如今粉丝到了三百万，阅读量却几乎没有增长。
业内比较认可的数据是，2015 到 2016 年的时候，公众号打开率在 10%左右，现在自媒体的头条文章打开率已经下降到 5% 以下，这意味着 200 万粉丝才能保证“篇篇 10 万+”。
“之前做矩阵，是因为单个类型的公众号粉丝增长要到头了，现在来看，是所有的公众号粉丝增长都到头了。”Lydia对36氪说。
胡辛束粉丝超过 70 万，是最早拿到融资的公众号之一，过去也经常输出“10 万+”。但 2017 年春节之后，粉丝数量便增长缓慢，阅读数据也明显下滑，现在头条阅读常年在两三万左右。
“写同样东西的人太多了。”胡辛束对36氪说。
“我在订阅十来个订阅号的时候，每日一条推送的体验是很愉快的。但是，当我有大几十个，上百个订阅号的时候，我就陷入了 ‘内容过载’。”2016 年10月，腾讯 CTO 张志东在微信团队的演讲里说，现在公众号内容太多，自己已经看不过来了。当时公众号的数量在 1000 万左右，如今早已经翻倍。
但原因不仅仅是“写公号的人太多”，以及坐拥10亿中国用户的微信用户增长量到顶。虽然腾讯没有披露过官方数据，但据36氪获悉，从接近微信内部的人士流传出的信息是，单个用户刷朋友圈的时长从2015年开始一直在缓慢下滑，到2017年年底时，又忽地下滑得更猛了一些。
2017年年底发生了什么？
抖音
2017年底，抖音崛起，西瓜视频、360 快视频等也开始惊人的成长。快手已经积累 7 亿用户，日活超过头条主 App；而头条旗下的火山小视频和抖音开始反击，不去重叠加的日活超过快手。
这场热闹让微信显得落寞。
“一旦开始刷抖音，再回看朋友圈就觉得特别乏味。”一位ID为Pony的读者在36氪App里这样留言。表示抖音一刷两小时就过去了的读者，也不在少数。
抖音式短视频，和图文的微信公众号，虽然展示不同，但因为用户时间有限，更因为广告主预算有限，双方事实上已经互为对手。“在 Kill Time 这个功能上，双方肯定是互相重叠的。”高樟资本 CEO 范卫锋对36氪说，“而且短视频更有优势，它门槛低。”
而且，在信息领域，今日头条式的信息流产品，无论是视频还是图文，可以自动加载后面的内容，刷无止境。
先前公众号的竞争对手是其他公众号，如今对手成了今日头条这家据传估值已经达到 500 亿美元的公司，是国内外工程师共同研究的让人“上瘾”的手段。
公众号需要微信出手，希望微信改变，是希望能在新的展示方式下获得更多流量，一方面可以打破大号垄断的格局，一方面只凭它们自己，无法对抗来势汹汹的快手和抖音。
但微信在过去一年内依然克制。
微信的克制、不在内容生产者和读者间横插一脚，使得微信公众号很长时间以来都是最好的内容创业土壤，几乎为整个中国互联网培育了内容产生的良性生态。但如今，很多人开始抱怨微信的“克制”。
微信公众号最近一次影响展示方式的修改，是把公众号都集中到“订阅号”之中，之后微信公众号产品已经很久没有大的更新了。
在最近的一次内部交流会上，张小龙又说起了微信公众号的改变，这次依然是靠“看一看”：
“18 年……看一看的产品开发和迭代的节奏会加快。”
去年 5 月底，微信上线“看一看”功能，用户可以用信息流的方式阅读推荐的公众号文章，当时更有传言，说微信将以信息流的方式来展示公众号内容。
很多人认为这是冲着今日头条去的，要在微信内部打造一个全新的信息流产品。但近一年之后，“看一看”依然只是躺在四级入口的一个功能插件，很多人从未使用过它，甚至不知道它的存在。
观察家魏武挥认为：“微信不敢改变公众号现状，也没有动力去改变。”
公众号的改变，其实就是用另一种手段来分配流量，打破用粉丝数量决定阅读量的方式。如此一来，原先辛苦积攒的粉丝便只是一个数字，没有太多实际价值。
这样的改变，得罪人太多，而且微信的整体收益还在涨，还没有紧迫到不得不改的地步。
对微信来说，公众号带来的直接收益便是“广点通”广告收入。腾讯发布的《2017年微信数据报告》显示，公众号月活跃账号有 350 万个，比去年增长 14%；月活跃粉丝数 7.97 亿，比去年增长 19%。只要总体数据增长，微信的广告收入便不会减少。
而且，微信有更多方法增加收入，“比如在朋友圈多开一个广告位，比如公众号里多加一个广告位，它这么做，收入马上 double，而且不会打扰用户。”魏武挥分析说，相比之下，全面转为信息流的方案太过激进，也不符合张小龙一贯“克制”的理念。
但这个生态中的单个参与者，感觉已经很危急了。
“好多公司都跟我说，他们今年广告预算会增加，但公众号这块要砍半。”Lydia 告诉 36 氪，“剩下的钱都投到短视频那儿。”
广告
在任何一个内容生态中，广告主的态度，都是那只看不见但至关重要的手。这只手正在调转方向。
过去，广告主们青睐公众号。比如，咪蒙头条广告报价 70 万，“是省级卫视黄金时段 15 秒广告均价的七倍左右”（《经济日报》），凭借广告，咪蒙每年的收入便能达到八位数。
“太贵了。”一位中型教育公司的高管告诉 36 氪，通常，公众号会按照阅读量等数据确定刊例价，一般是一个阅读一块钱，专业领域价格更高。“哪怕有 100 万阅读，算下来 cpm（广告展现给 1000 人的成本） 价格也有 700 块，两个头条开屏都没这么贵。”
虽然贵，但在几年前，如果一个公司想在移动互联网上铺设广告，那么公众号是为数不多的选择之一。公众号上受众更精准，阅读数量更稳定，并且可以借助社交流量传播。
“广告主都抢着来送钱，我们出的方案就是一个 word 文档，说明白自己过去的粉丝、阅读数，再说明白不对推广效果负责。就这样也得提前一个月排期。”Lydia 说，他们这个以年轻人为主的40多人团队、运营着30多个号，每个月有大几百万的收入。“当然这是以前了。”
现在，广告主对公众号的不满越来越多。
不满首先来自数据造假和不透明。公众号的任何数据只是开放了阅读量，投放者无法知晓公众号真实的粉丝数量、阅读量和活跃度。而且，几乎一切数据都可以造假。后台的数据可以 PS 修改，而阅读数量也可以通过刷量解决——1000 阅读现在的价格是 30 元左右，却能带来千元的收益。不仅公众号运营方会造假，一些广告代理也会帮忙造假、刷量，以方便和甲方交代。
公众号带来的转化率也在降低。一家外语教育机构的市场部负责人告诉 36 氪，2017 年，自己在公众号上投了 2 万的广告，阅读数据一万多，最终只有 3 个人购买，至于有没有人留下来——“不重要了”。
“这个公众号两年前我也投过，数据上比现在好一百倍吧，起码获客成本不会到 1 万块。”
公众号数据不透明，数据不稳定，让广告主更倾向在头部大号上投放。根据新榜提供的数据，公众号头条报价超过 1 万的账号仅占可交易账号的 13.94%，“但这些账号在整个交易过程中分享了广告主 94%的广告投放预算”。
监管趋严也让公众号更难受。2 月 12 日，工商总局下发通知，开始 2018 年度的互联网广告专项整治，与过往不同，在这次的通知里，总局广告司重点提及了“新媒体账户”——新媒体账户指的是“有一定影响力的微信公众号、微博账号”。
虽然，广告监管不仅是意识问题，也是技术问题。技术手段很难判断一篇文章究竟是不是软文，大量广告只能依靠人力识别。
但最根本的还是，广告主有了更多其他选择。
一家称年广告投放超过10亿元的汽车电商对36氪说，单个公众号的流量太小了，“还不够我们麻烦的”。过去，今日头条一直是他们的投放重点，现在，他们也在尝试了解抖音，虽然，他们对广告在抖音上“一刷就过去了”这件事还存有疑义。
走不走？
Lydia 知道视频会是下一个风口，她也积极怂恿老板，建一个自己的视频团队，最终老板同意了。但是公司原本的团队里，没人懂视频制作，只能另外找人，从脚本，到拍摄，到剪辑，全部都要另找。
而找到之后，视频团队和公司磨合得并不愉快，“他们觉得我们不懂视频乱指挥，我们觉得他们不懂我们的调性。最后我们只能找来一些样本，说我要这样的，他们最终给出来的成品，却总觉得差了些什么。”
一个月后，公司还是没能看到满意的视频，最终双方不欢而散。
“过去我们赚的都是 easy money，”Lydia 说，“这事之后我发现，其实我就知道公众号，其他什么都不懂，不懂视频，不懂管理，通过公众号赚了这么多钱，我也不知道是不是我自己的能力带来的。”她萌生了辞职、学点其他东西的想法。
这就像微信公众号崛起之时，获利的并不是传统媒体机构一样，新的渠道崛起之时，老玩家未必能适应新玩法。
新平台上的不确定性还很多。一位百万大号运营者说，他困惑于，自己把握不准头条、快手、抖音的分发机制，而微信公号自己可以靠经验和“网感”来把握。
至少，大号们正全力降低自己对微信公众号的依赖。
新世相最近用多级分销的手段卖课程和给App导流、被微信封杀，引起了一场小风波。但不难看出，新世相给自己App导流的决心。之前，“罗辑思维”已经把主战场换成得到，毒舌电影也在发力自己的 APP。胡辛束也做了奶茶店，把粉丝往线下店引，她说服了团队里的所有人，“没被说服的人都离开公司了”。
小号也在尝试其他平台。在时尚号运营者尚伽丞看来，微信只是一个阵地，不能把所有的赌注都压在上面，而她现在也重新回到微博，“那里发图发文更方便，vlog 这些也做得更好一些。”
高樟资本的范卫锋说，自己前一阶段刚投了一个微信号，“自己从 0 开始，没做推广也没做其他的，很快有了 30 万粉丝。”范卫锋看来，公众号中只是一部分人没有护城河，被其他人取代了，“好的内容永远有需要，图文的信息密度也要大于短视频，它们完全可以共存。一些人走了，留下来的人说不定更有机会。”
3月24日，有媒体报道微信在朋友圈屏蔽了抖音的链接。微信说这是误会，是因为分享次数过多而触发微信屏蔽规则。
3月29日，抖音有了最新的变化：可以发图文了。这无疑极大地降低了内容生产的门槛。
敌人的入侵，已经到了门口了。
（转载自微信公众号：36氪，版权归原作者所有，如有侵权请联系我们删除）
延伸阅读：微信公众号运营的7大问题（总有一个问题难倒您！）
。我们经常看见一些成功案例的报道，就像我们听很多创业成功故事一样，但背后的真实情况如何？企业在大量实践之后，会碰到怎样的实际困难？
问题一：多个账号的麻烦
不知账号矩阵这个概念是谁提出的。有些企业也确实需要多个账号，比如不同品牌和不同产品线可以用不同的账号。而一个品牌或者一个类目开多个账号，效果并不好。
某美妆电商企业运营了多个账号，用订阅号吸引和沉淀粉丝，用订阅号通知优惠，然后引导到服务号上交易。可从订阅号引导到服务号再成交，对粉丝来说很麻烦。由于这个麻烦的存在，成交效果不理想。
某高尔夫俱乐部运营2个账号，一个账号的目标粉丝是合作伙伴，另一个账号的目标粉丝是消费者，但是两个账号都没有做起来。 还有一些企业有更多账号，仅订阅号就有2个，1个用于吸引新客户，一个用于沉淀老客户，而两个账号的内容和功能并没有本质的区别。该企业同时还有多个服务号，分别对应不同的电商平台，但并不是每个渠道都能有成交。
参考建议：思考清楚，该舍就舍，重点运营一个号。早点做决定，反而能走出困境，不要可惜现有的几百个粉丝的积累。
问题二：粉丝无法转化为消费者
有个很热的概念叫做新媒体，很多企业都在微信做新媒体。按此思路，企业的微信运营就是发布知识、资讯，并配合抽奖活动。这样也确实积累了一定数量的粉丝。可是，企业逐渐发现，这些粉丝并不购买商品。
某女装企业，其账号所有者是一名服装设计师，主要发布时尚潮流、服装搭配、色彩趋势等，专业性很强。账号运营按照通常的评判标准，可谓优秀，粉丝数量将近2万，基本全是女性，图文消息的打开率达到50%左右，互动活跃。可是，他设计的衣服，没有人买。 这个现象很普遍，除了女装，还有玉石、食品、数码等商品，也都遇到这样的困境。
其实好理解，我欣赏你的内容，与我买你的东西，本就是两回事。
参考建议：认清楚做公众号的目的，是销售还是传播品牌？如果是做销售，那就不要不好意思，可以更加直接一点。
问题三：缺乏与业务相关的服务意识
很多账号以推送内容为主，没有引导粉丝获取服务，或者干脆就不提供服务。现在不谈个性化服务，也不谈服务的深化，因为很多账号根本就没有服务。
某母婴企业，账号已开通店铺，粉丝通过账号咨询商品信息，得不到回复。问这家企业的老板，你们在开了店的情况下为什么不设人工客服？老板说，设了人工客服的。那么，是否有相应的考核及监督机制？如果没有，人工客服形同虚设。
某淘宝服务商，目标粉丝是淘宝卖家，其产品具有持续服务的特征。有这种特征的企业最容易发挥微信价值。但这家企业的账号只发送知识和产品优惠消息，并不提供在线咨询的服务，这就没有实现账号价值的最大化。
参考建议：对运营人员设定要求和考核机制，提供在线服务的成本并不高，做好了事半功倍。
问题四：引流困境
微信运营总归是要向销售渠道引流的。如果只有单一销售渠道，还好办。如果有多个销售渠道，公众号在一条图文消息里同时让粉丝去这多个销售渠道，就很不好。
某母婴企业做一次促销活动，同时告知粉丝通过热线电话订购，去门店购买，去网上官方商城购买，同时还引导粉丝在公众号留言。 某女装企业做一次促销活动，同时告知粉丝去店铺活动专题页面、聚划算页面、秒杀商品页面、微淘的多个活动，甚至还有来往扎堆的活动。
某中医馆在每一篇养生知识的图文消息里，同时告知粉丝去线下的多个医馆，去淘宝商城，电话订购，描述篇幅比养生知识的正文还长。 粉丝很不爽。
引导的混乱，实质有3个层面的问题：
第一，文字表达能力弱，无法做到字字珠玑。
第二，没有主动策划微信跟销售业务结合，把所有的销售渠道一股脑告诉粉丝就不管了。
第三，企业内部各部门间的利益、壁垒、博弈，让微信运营人员很难办。
参考建议：可以多次测试，跟踪数据，找出引流效果最好的，然后持续优化。做出实际效果了，就会得到公司的重视，走向良性循环。
问题五：自己开发的痛
微信公众平台有一种模式叫开发模式，企业可以做个性化开发。可是，很多企业自己开发的平台是不可用的。
某高尔夫俱乐部，做了公众号开发，本想做预定场地、年费缴纳等功能。钱花掉了，功能没有实现。项目已经搁置。
某母婴企业，自己开发线上商城并接入公众号。但粉丝看到这个店铺的页面，肯定不会有购买的欲望，因为页面太丑。仅仅只是页面太丑，就已经足够把来的人吓退，更不用说交互体验是否好，更不用说对这个平台的信任度。
这种失败的开发项目到现在已有不少。还有企业已投入50万，却没有开发出任何可用的功能。所以，有开发能力的第三方服务商，如果愿意深入行业去踏踏实实做点事情，或许大有可为。
参考建议：建议企业开始不要自己做开发，经营一段时间，清楚知道自己需要什么以后再决定是自己开发还是使用现有的第三方工具。
问题六：账号的用户体验很差
用户体验是一个很大的话题，我们把它说得小一些。
第一，最基础最简单的排版，做得好的账号就不多。文字有白底，字体大小不统一，各种五颜六色。不用举例，随便打开10个账号，有6个都有这些问题。
第二，账号交互功能的设计是有难度的。微信把功能都提供了，但很多企业没有能力用好这些功能。单说自定义菜单，什么东西放在一级菜单，什么东西放在二级菜单，菜单标签怎么写才能让粉丝一看就明白，并不是一件简单的事。
第三，很多账号设置的自动回复，并不能对粉丝起到指引的作用，并不能告诉粉丝在这个账号里可以去哪里，以及怎么去。
微信运营者，需要基本一点编辑的素质、一点产品经理的素质、一点平面设计师的素质、一点交互设计师的素质。这还只是最基本的，还没算上店铺运营和活动策划。即使这样依然不够，很多表面现象的背后，是企业根本没想好在账号里究竟做什么事情。
参考建议：没什么好讲的，这么简单的问题，自己看着办！
问题七：没有交流能力
微信公众号是连接企业和客户的通道，通道是用来交流的。但很多账号完全没有交流。
最简单的交流是鼓励用户留言，告诉粉丝你有事可以通过公众号找企业，企业要么有人即时回复，要么告知在一定周期内回复。也不用举例，随便打开10个账号，有6个都没有做这件事。剩下的那4个，也大都没有做好。
某美妆企业，设计了问答互动，却把问答内容放在多图文的第二条图文的末尾，而第二条图文的主体内容是产品推荐，那么问答互动就很不容易让粉丝注意到。粉丝注意不到，参与的人数就不会多。
除去操作层面，更本质的问题是，企业缺少直接与消费者交流的能力。过去没有交流通道，与消费者交流交给广告公司去干，或者干脆就是在淘宝上花钱买流量。现在有了微信这个交流通道，却不知道怎么交流。这个能力不是通过方法的学习就能掌握，而是需要投身进去尝试，而是需要真的和消费者有话说。企业的微信运营人员应该问问自己，是否在论坛、社区这些地方真正玩耍过，自己为什么要在这些地方玩耍。理解了这个，再在微信公众号里做互动，想必会游刃有余。
参考建议：做这个很简单，可以收集粉丝的常见问题，经常的推送回复。让运营人员没事的时候在上面陪客户聊天也是个选择。
结语
我们不谈如何加粉丝，也不谈如何增加销售额，这些都是目标，基础的问题不解决好，目标不可能达到。以上我们看到的7种问题，而问题并不是都很难解决。运营人员或者公司老板稍微重视就可以解决大部分问题。
时至今日，微信运营已进入深水区。从大量的账号可以看出，做好一个微信公众号，并能产生实际效果，确实不容易。能从这7种问题中突围而出的企业，才会真正找到微信运营的价值。
希望针对线上运营深入交流的朋友可以加微信沟通